Flowzimo
Jedna transakcja, kilka numerów
Sklep może posługiwać się numerem zamówienia, bank własnym identyfikatorem operacji, a Przelewy24 numerem płatności. Zachowaj je oddzielnie. W korespondencji pokaż, który numer pochodzi z którego systemu. Samo przesłanie zrzutu salda nie identyfikuje jeszcze wpłaty, której dotyczy zgłoszenie, szczególnie przy kilku zakupach tego samego dnia.
Centrum pomocy Przelewy24 opisuje sprawdzanie statusu przez odnośnik prowadzący do szczegółów płatności. Korzystaj z wiadomości związanej z własną transakcją, po sprawdzeniu jej autentyczności. Nie traktuj przypadkowego linku z komunikatora jako panelu obsługi. Jeżeli nie możesz jednoznacznie przypisać informacji do zamówienia, zacznij od oficjalnego centrum pomocy.
| System | Przydatna informacja |
|---|---|
| Bank | Status i identyfikator operacji |
| Przelewy24 | Numer oraz status płatności |
| Sprzedawca | Numer i status zamówienia |
Status płatności nie jest statusem usługi
Komunikat sklepu może oznaczać oczekiwanie na potwierdzenie lub wewnętrzne przypisanie wpłaty. Zanim zapłacisz ponownie, porównaj jego treść ze statusem w banku. W przykładzie bank pokazuje zakończoną operację, ale sklep nadal wyświetla nieopłacone zamówienie. Pytanie dotyczy wtedy powiązania płatności, a nie automatycznie jej braku.
Regulamin Przelewy24 przewiduje również sytuacje weryfikacji i odrzucenia płatności. Nie próbuj omijać takiego komunikatu przez podawanie cudzych danych lub zmianę tożsamości. Zapisz dokładną treść i poproś o wyjaśnienie właściwą instytucję. Dostępna w danym formularzu lista metod nie oznacza, że każda z nich działa jednakowo w dowolnej transakcji.
Rozdziel problem płatniczy od problemu ze sprzedawcą
Jeżeli płatność została wykonana, ale usługa nie została dostarczona, opisz to jako osobny problem. Przekazanie środków nie potwierdza jakości zakupionego produktu. Pośrednik płatniczy i sprzedawca mogą potrzebować różnych informacji, dlatego wyraźnie wskaż, czy pytasz o status pieniędzy, przypisanie do zamówienia czy wykonanie zamówionej usługi.
Zadbaj o chronologię. Zapisz moment rozpoczęcia płatności, akceptację, otrzymane wiadomości oraz kolejne odpowiedzi obsługi. Nie twórz kilku zgłoszeń z różnymi opisami tej samej sprawy. Jedno uporządkowane zgłoszenie z numerami operacji jest czytelniejsze. Flowzimo nie ma dostępu do systemu Przelewy24 i nie może zmienić statusu transakcji ani przyspieszyć jej obsługi.
Pytania, które warto zadać
Czy Przelewy24 to mój bank?
Nie. To odrębny podmiot uczestniczący w obsłudze płatności; rachunek nadal prowadzi twój bank.
Czy status sklepu wystarcza do ponownej zapłaty?
Najpierw sprawdź historię banku i szczegóły pierwotnej płatności, aby nie powielić operacji.
Czy Flowzimo sprawdzi moją transakcję?
Nie. Nie mamy dostępu do kont użytkowników ani paneli banków i pośredników.
Źródła i dalsza lektura
Zakres źródła ma znaczenie. Warunki konkretnej usługi sprawdzaj w aktualnej dokumentacji jej dostawcy.