Flowzimo
Anulowanie zamówienia i zwrot to osobne etapy
Sprawdź historię w aplikacji banku. Jeżeli płatność została obciążona, poproś sklep o potwierdzenie, czy przekazał dyspozycję zwrotu. Zapisz numer zamówienia, datę zakupu i kwotę. Jeżeli zamówienie anulowano w części, poproś również o wskazanie pozycji, których dotyczy zwrot. Możesz wtedy uzgodnić kwotę z dokumentem sklepu, nawet gdy będzie niższa od pierwotnego obciążenia.
Płatność kodem BLIK w bramce sklepu różni się od przelewu na telefon BLIK wysłanego samodzielnie. Numer telefonu nie jest numerem transakcji zakupu. Komisja Nadzoru Finansowego wskazuje, że sposób zapłaty ma znaczenie dla tego, jaka ścieżka wyjaśnienia będzie dostępna. Jeśli nie masz pewności, zajrzyj do opisu konkretnej operacji w historii banku, zanim przyjmiesz instrukcję z e-maila.
| Sytuacja | Znaczenie lub następny krok |
|---|---|
| Brak dyspozycji | Sprzedawca |
| Zwrot zlecony, bez wpływu | Bank i potwierdzenie od sprzedawcy |
| Prośba o nowy kod | Nie potwierdzaj. Zweryfikuj oficjalnym kanałem |
Gdzie sprawdzić wpływ pieniędzy
Szukaj na rachunku powiązanym z pierwotnym zakupem. Przejrzyj uznania w okresie od daty zlecenia zwrotu i porównaj je z oczekiwaną kwotą. Nazwa widoczna na wyciągu może różnić się od nazwy sklepu. Brak powiadomienia push nie wystarcza do stwierdzenia, że pieniędzy nie ma. Jeżeli sklep podał identyfikator lub potwierdzenie zwrotu, zachowaj oba.
Załóżmy, że 120 zł zapłacono jednym kodem BLIK, a sklep zwraca 90 zł za część zakupu. Szukaj uznania na 90 zł oraz potwierdzenia z odpowiadającą mu datą. Jeżeli oddano dwa produkty w dwóch zleceniach, mogą pojawić się osobne pozycje. Porównuj kwotę i numer zamówienia, żeby nie pomylić zwrotu z innym wpływem.
Kiedy przejść od pytania do zgłoszenia
Jeżeli sprzedawca potwierdza zlecenie zwrotu, a w banku go nie widać, zgłoś sprawę bankowi, z którego aplikacji korzystałeś. BLIK wskazuje, że informacje o przebiegu pojedynczej operacji wyjaśnia wydawca aplikacji. W zgłoszeniu rozróżnij pierwotną płatność od oczekiwanego zwrotu. Opisz, co potwierdził sprzedawca i na jakim rachunku sprawdziłeś historię.
Do otrzymania zwrotu nie przekazuj sprzedawcy nowego kodu BLIK ani kodu z SMS. Jeśli ktoś wysyła link i prosi o potwierdzenie operacji w banku, otwórz aplikację bankową samodzielnie i zweryfikuj sprawę oficjalnym kanałem. W ten sposób nie pomylisz oczekiwanego wpływu z prośbą o zainicjowanie nowej płatności.
Pytania, które warto zadać
Czy zwrot zawsze pojawi się od razu?
Czas zależy od ścieżki rozliczenia. Zacznij liczyć go od momentu potwierdzonego zlecenia zwrotu.
Gdzie zgłosić rozbieżność?
Sklep wyjaśnia anulowanie i zlecenie zwrotu, a bank identyfikuje operację na rachunku.
Źródła i dalsza lektura
Zakres źródła ma znaczenie. Warunki konkretnej usługi sprawdzaj w aktualnej dokumentacji jej dostawcy.